🌿 Politique de retour & remboursement — Kalmstone

Chez Kalmstone, chaque pierre est préparée avec soin et expédiée pour vous offrir un moment de calme, un objet de réassurance.
Mais il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas totalement à vos attentes et c’est normal.
Nous souhaitons que votre expérience reste apaisée, du début à la fin.

💫 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@kalmstone.com
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit.

📦 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être non utilisé et en parfait état (sans rayures ni traces d’usure) ;

• Être retourné dans son emballage d’origine (ou équivalent, bien protégé) ;

• Être renvoyé dans un délai raisonnable après notre accord.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit endommagé, erreur d’expédition).

💰 Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été validé.
Pas d’attente inutile, pas de stress.

🪨 Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre galet arrive endommagé, ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.
Contactez-nous simplement à contact@kalmstone.com avec une photo du produit concerné, nous trouverons ensemble la solution la plus juste et la plus rapide.

🕊️ En résumé

Nous croyons à une relation simple, honnête et humaine.
Si quelque chose ne va pas, parlez-nous-en.
Nous ferons le maximum pour que votre expérience reste alignée avec ce que nous souhaitons transmettre : le calme, la confiance et la bienveillance.

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📩 contact@kalmstone.com